DCT

Making information accessible

Creatie

DCT Projecten Informatie Management - Informatie Creatie

Iedereen heeft behoefte aan informatie! Maar afhankelijk van de behoefte moet de vraag naar informatie op verschillende manieren worden benaderd. Bij het creëren van informatie maakt DCT daarom onderscheid tussen twee verschillende gebieden met ieder hun eigen informatievormen. Productinformatie is bedoeld voor uw klanten. Procesinformatie is voor u als leverancier van producten of diensten.

Productinformatie

Om uw klanten optimaal te ondersteunen bij het gebruik van uw product.
Belangrijk is dat uw informatie zeer toegankelijk, begrijpelijk en juist is. Door verkeerd gebruik verliest uw product namelijk waarde; de gebruiker krijgt niet wat hij verwacht, er kunnen gevaarlijke situaties ontstaan, er kunnen defecten aan het product ontstaan, etc. Alle aandacht die is gestoken in het ontwerp, de productie en verkoop van het product gaat verloren omdat de klant niet tevreden is.
Denk bij productinformatie aan gebruikershandleidingen, instructiekaarten (Quick Reference Guides), technische en onderhoudsdocumentatie en marketingmateriaal (brochures en catalogi). Dit kan zijn in de vorm van een papieren handleiding, maar uiteraard ook elektronisch via een klantportaal, een app of een on-line help bij een softwareapplicatie. Lees meer over productinformatie en de expertise van DCT op dit gebied.

Procesinformatie

Om belangrijke kennis binnen uw organisatie te borgen en om uw werknemers optimaal te ondersteunen bij het uitvoeren van hun taken.
Ook voor procesinformatie is het belangrijk dat deze voor de gebruiker zeer toegankelijk, begrijpelijk en juist is. Is dit niet het geval dan is het goed mogelijk dat er fouten in het product ontstaan, uw medewerkers in gevaarlijke situaties belanden, het productieproces stopt, etc. Dit zijn de direct zichtbare effecten, maar wat te denken van de tijd die verloren gaat om nieuwe medewerkers in te werken of bij het uitvoeren van (standaard)onderhoud. De borging en overdracht van procesinformatie vindt vaak plaats in uw kwaliteitssysteem. Voorbeelden zijn procesbeschrijvingen, procesplannen, werkinstructies en leermiddelen. Ook hier zijn, afhankelijk van de werkomgeving en het soort informatie, verschillende mogelijkheden om de informatie optimaal vast te leggen en over te dragen aan uw medewerkers. Lees meer over procesinformatie en de expertise van DCT op dit gebied.